顾客说收到的玻璃钢制品碎了，某某商家该怎么

淘宝商家应积极响应顾客反馈。依据《消费者权益保护法》，商家需承担商品损坏责任，未及时处理可能导致顾客投诉升级，影响店铺信誉。
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常见处理方式为协商维修或退款。若商品可维修，与顾客协商维修事宜；若无法维修，考虑退款。选择时需根据商品实际情况和顾客需求决定。
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商家应迅速响应。操作如下：1.立即联系顾客，了解详情，承诺处理时间；2.如可维修，安排维修并告知顾客；3.如不可维修，与顾客协商退款或补偿；4.全程保持沟通，确保顾客满意，避免投诉升级。